接通电话仅仅故事的开端揭秘手机套餐晋级圈套背面

发布时间：2025-05-04　点此：66次

当咱们的手机资费套餐越用越高时，咱们有没有想过原因呢？前几日，一则手机资费套餐晋级圈套的新闻刷遍了整个互联网，道出了手机资费套餐晋级背面的一些隐秘。“外呼公司招募职工充任移动客服，经过虚报消费数据等办法，拐骗手机机主晋级资费套餐”等字眼不断的刺痛着每一个顾客心里，资费套餐晋级背面，其实并不只是是咱们消费水平的日渐进步，更是黑色利益的火上加油！

在新闻曝出南宁霆旭科技集团公司、南宁网域通讯集团公司两家外呼公司存在私自招募职工假充客服，进行虚报消费数据诱使机主晋级资费套餐等行为后，中国移动广西公司第一时刻进行了回应，并且指出这两家公司为广西移动实体途径协作商，可是私自招募职工假充移动客服进行电话营销，乃至诱导、欺诈用户处理事务等行为现已严峻违反了协作约好，将作出中止协作的处理，并且会严厉追责。

南宁霆旭科技集团

这件作业尽管到这儿就算是告一段落了，被曝光的两家企业也将遭到应有的赏罚。可是面临诺大的国内市场，忍不住利益引诱的可不只是只要这两家，还有更多的相似公司需求去发掘。该事例为咱们千千万万的顾客敲响了警钟，不法分子面临巨大的手机资费套餐利益引诱，很简单将黑手伸向咱们。今日笔者就带咱们最大程度复原一下这两家公司的欺诈用户手法，期望经过办法论剖析，得到一些应对相似欺诈顾客行为的办法，在日后可以协助咱们更好的应对问题、解决问题。

是谁在欺诈咱们？

电话铃声响起，那一头会是谁呢？或许是人也或许是机器，本年315晚会曝光了一种新式欺诈手法，新式的智能机器人每天能拨打5000个骚扰电话，并且与人工客服相似度之高让人惊叹。不过咱们今日要讲的电话那头的人并不是机器，而是一个个正芳华的学生。

客服人职作业外承受“鼓舞”

据了解，除了与正常与运营商协作的事务外，南宁霆旭科技集团公司、南宁网域通讯集团公司两家外呼公司还私自招募了一批职工充任客服，以此来进行光秃秃的行骗。关于这类公司来讲，招募哪一类职工也是有考究的。

关于这些外呼公司来说，一般不会招募高学历人群（常识丰厚，警觉性较高）或许有必定作业经历的集体（经历丰厚）。在这样的规模圈定下，它们便把手伸向了行将步入社会的中专实习生。选中专实习生大多是由于他们刚刚步入社会，缺少社会经历，并且警觉性较差。并且中专实习生刚刚走出学校，期望证明自己，金钱对他们的引诱力是十分强的。外呼公司前内部人士指出，公司还会定时对他们进行洗脑式宣扬，从而进步作业积极性。

客服人员在作业

怎样行骗？

关于这样的欺诈顾客行为，一些警觉性较高的人会觉得并没有什么，只要不贪心天上的馅饼就万事大吉了，可是，万事总有防不胜防，总有人会上圈套，也总有新的办法来行骗。

这些外呼公司欺诈顾客行为大致分为两种，一种是下降消费，一种是赠送“免费”服务，以获取机主赞同。

后台程序

咱们先来说说下降消费怎样个降法儿。在外呼公司的服务器后台会有机主的一些详细信息，包含姓氏、所在地、近三个月资费、以及每个月的流量运用状况等。公司客服人员按照这些数据会经过不断外呼的办法向机主引荐套餐，美其名曰是为机主下降资费，其实客服引荐的套餐会比机主每月实践花费贵出不少。在这样的一个逻辑下，其实客服也存在被公司高层欺诈的现象。客服看到的机主资费其实是在公司高层现已加过20元左右基础上的数据，所以终究成果是，客服引荐的套餐会比用户实践花费多四五十元不等。

外呼公司后台机主信息

当咱们作为一名旁观者时，咱们或许会质疑机主莫非不清楚自己的消费状况吗？对此内部客服道出了问题所在，他们会经过注意力搬运的办法将机主绕晕，比方会抛出流量用超了，需求扣除高额费用的问题。或许是家里的宽带低消状况，现在的套餐现已不合适了等。

针对客服在实践操作时面临用户常常遇到的一些典型性问题，外呼公司内部还有一套固定的引荐话术，针对机主不同的答复都有相应的应对。看到这儿，让笔者不由想起了之前的一部电视剧《全国无诈》，剧中不少欺诈公司就流传着这样一套话术本，而编写话术本这个人往往功底深沉，他需求去不断推测用户心思以及预估用户的下一个动作等，也只要“身经百战”的内行才干编写出天衣无缝的话术本(剧本)！

话术本部分截图

在把握了很多的数据以及用户心思之后，客服人员便开端很多的向外拨打电话。在这儿需求说到的是，外呼号码都是客服的个人号码，与公司没有关系，所以遇到相似状况的用户大多接到的都是私家号码。据了解，一般客服人员每天可以打500通电话左右，一个月下来一个一般客服组会有几十万的量。而更奥秘的是，公司还设有高档客服组，在这个组里客服人员每个月可拨打高达80万次电话，功率之高让人惊叹，这就导致有些用户一天会接到多个引荐套餐的电话，并且号码不重复，每个月下来底子每天都会有套餐引荐。终究的成果便是机主不胜其扰，可是又无计可施，终究十分合作的完成了套餐更改。

后台数据截图

用户近三个月消费状况

接下来咱们再说说服务怎样个免费法儿。客服人员在“下降”用户套餐的一同，会以某些套餐附加事务免费赠送为由，向机主墙裂引荐，比方一个月或许三个月的语音留言服务免费运用，关于这类事务，想必不少用户是不会拒绝的。

可是不会拒绝或许也会给自己带来费事，比方这些“免费”的附加事务到期时需发送撤销短信才干够撤销，假如机主在运用了该事务一段时刻后，到期忘掉撤销的，那么就会产生这部分事务的扣费。外呼公司正是赌机主会不会忘掉撤销这项付费事务，一旦产生扣费，那么他们就赚了！尽管一个用户并没有多少，可是坚持他们持续这样做的动力是巨大的用户集体，经过量的堆集，终究会引发突变。终究，这也将是一大笔钱！

怎样防备？

讲到防备这类问题，其实仍是需求咱们从本身动身，时刻坚持头脑清醒，养成杰出的生活习惯。以下是笔者针对此类问题做出的一些总结：

一、明辨呼入号码类型。上文中有说到，外呼公司客服一般会运用私家号码进行呼叫，所以针对私家号码呼入引荐套餐的，咱们应该进步警觉，切莫粗心。

套餐资费

二、清晰自己套餐资费。针对一些套餐引荐电话，咱们应该清晰自己的套餐资费状况，比方上个月花了多少钱，流量运用状况等，如此一来，在至交的状况下，才干挥洒自如的应对对方抛来的糖衣炮弹。

三、拒绝“盗版”。尽管说现在各种互联网套餐让人目不暇接，各种资费组合也适当诱人。不过咱们在进行相关挑选时，仍是要擦亮眼睛，挑选官方正规途径进行处理。

四、养成杰出的生活习惯，有头有尾。针对一些免费附加服务的引荐，咱们可以注册，可是必定要做相关备忘，做到在免费期完毕前提早撤销，不要等下个月产生额定扣费时才发现忘了撤销。假如是一些平常底子用不到的事务，那咱们大可以不注册，不去享用这顿免费的午饭，由于其价值对咱们来说或许毫无意义，假如终究产生扣费，反而因小失大。

总结

互联网给了咱们挑选的权力，也给了咱们被挑选的或许。当咱们置身于巨大的信息激流中时，怎样做到自保其实也是一个长年累月的议题。当一同起相似事情产生时，咱们或许会有一个阵痛期，可是当时刻曩昔今后，咱们也或许会好了伤痕忘了疼。

总而言之，咱们期望咱们在面临此类事情时都可以静下心来，理清思路，不要被对方的“营销话术”所搅扰，一同也要认清自己的资费状况，用强有力的数据进行拒绝！别的咱们也期望广阔学生，尤其是本次事情中说到的中专实习生集体，可以进步区分才能，尤其是第一份作业挑选要稳重，不要被种种职业乱象所遮盖。

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