长沙市民遭移动“霸王条款”！新套餐价格翻倍想改回，对方却称“已下架”

发布时间：2025-05-04　点此：625次

3月27日，长沙市民小梁的父亲梁先生在接到中国移动营销人员打来的电话后，手机套餐从之前的“移动花卡瑰宝版2020”换成了“和飞享2022版58元档”，价格也从每月29元上涨到每月58元。

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随即，小梁联络移动客服，得到的答复是“之前那款套餐由于下线不能改回”。这与小梁收到的信息不一致。“我父亲问了电话中的人，对方说假如不喜欢新套餐，随时都能够改回到原本的套餐”。

移动客服人员表明，尽管无法更改回原套餐，但能够替换在线套餐，还提出“送流量”“补偿话费”等计划，小梁没有承受。“咱们不能无缘无故就要每月承当多出来的丢失。”他表明将持续洽谈。

投诉：父亲的手机套餐被工作人员“忽悠”换掉了“我父亲是上一年（2021年）4月份办的‘移动花卡瑰宝版2020’这款套餐，每月费用是29元，包含200分钟语音和30G的定向流量，用了一年时刻，觉得还不错。”小梁告知记者，他之前就提示过父亲，不要随意改套餐。

2022年3月27日，小梁的父亲梁先生接到中国移动工作人员的来电，对方在电话中为梁先生介绍了“和飞享2022版58元档”套餐并为其处理了该套餐。“我父亲清晰问了这个营销人员，这个套餐改了还能不能够改回来，对方说能够改回来的，假如不喜欢新套餐，随时都能够改回到原本的套餐。”

在小梁供给的父亲的每月话费账单上记者看到，此前月份，梁先生的每月话费账单的固定费用是29元，消费最高的两个月为2021年12月与2022年1月，这两个月的每月话费为50元。2022年3月，梁先生的账单明细发生了改变，当月呈现了两种套餐：“移动花卡瑰宝版2020”的实践消费为25.26元，“和飞享2022版58元档”的实践消费为9.35元。

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梁先生4月份的话费账单显现，从4月1日至8日，他的套餐只剩下新处理的“和飞享2022版58元档”，现在已消费15.47元，加上10元的特惠流量费用，4月份还未过三分之一，梁先生已消费25.47元。

回复：原套餐已下线无法改回此前，小梁找过中国移动客服人员，屡次洽谈要求将父亲的手机康复至原套餐，得到的答复是“之前的套餐现已下线了，是改不回去的”。一名投诉部工作人员表明，尽管套餐换不回去，公司也会给出一些解决计划，包含送流量、补偿话费等等，小梁没有承受。

“我让工作人员核实了其时营销人员与我父亲的通话录音，他们现已承认了是营销人员的问题。”在4月4日，小梁与移动客服的一则通话录音中，中国移动工作人员称“或许的确之前工作人员没有跟你的父亲解说清楚那个套餐的状况”，这名工作人员还说“我这边会记载反映，也会对相关的工作人员提交查核处分”。

依据小梁供给的电话号码，4月8日，潇湘晨报记者企图联络这名投诉部工作人员，对方称“不太清楚状况”便挂掉了电话。随后，记者拨打中国移动10086客服热线，工作人员称“现已把状况记载下来，会反应给相关部分”。

4月8日17点10分，记者接到了中国移动客服的回电，工作人员称，梁先生此前处理的“移动花卡瑰宝版2020”套餐在2021年7月5日现已下线，“号码假如没有更改套餐，即便下架了，仍是能运用的。可是关于现已下线的套餐，咱们是无法改回去的，但能够更改在线套餐。”后台在推销时会介绍套餐内容。咱们会核实具体状况。

关于移动客服的回复和给出的解决计划，小梁未予承受。他说，营销人员打来电话，是代表中国移动的，原本便是营销人员出的问题，还让顾客承当更多费用。他表明，将持续与中国移动客服洽谈。

律师：人为进步降档难度归于“霸王条款”湖南睿邦律师事务所履行主任刘明以为，运营商与用户之间形成了合同联系，依据《顾客权益保护法》及工信部的相关规则，顾客具有知悉电信运营商一切资费套餐的知情权，并归纳本身状况，挑选合适个人消费类型的资费套餐的自主挑选权。

一起，顾客有权随时挑选替换或中止现有套餐，且电信运营商不得设置障碍或延迟处理。假如电信运营商人为设置套餐降档条件、进步降档难度等行为，是违反工业和信息化部《关于进一步标准电信资费营销行为的告诉》原则性规则与要求的，归于霸王条款。顾客能够经过向工信局、顾客协会等投诉的方法要求运营商供给原层次套餐或许平等层次套餐。

修改：王乐涛

来历：潇湘晨报

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